KPT法は、プロジェクトや活動の振り返りに用いられるフレームワークで、成功点（Keep）、問題点（Problem）、改善策（Try）の3つの観点から分析し、次回の改善につなげる手法です。
本記事では、この3つの観点や医療・介護分野における具体例などについて解説します。
KPT法とは
KPT法とは、プロジェクトや活動を振り返る際に用いられるシンプルかつ効果的なフレームワークです。
この方法は「Keep（継続）」「Problem（問題）」「Try（挑戦）」の3つの観点から事柄を整理し、次のアクションを明確化することを目的としています。
具体的には、まず良かった点や継続すべきことを挙げ、次に問題点や改善が必要なことを特定し、最後にそれらの問題点に対する改善策や新たに試すべきことを考えることで、チーム全体で課題や解決策を共有し、次の行動に繋げることができます。
KPT法の3つの観点
前述したようにKPT法は…
- Keep（継続）
- Problem（問題）
- Try（挑戦）
…の3つの観点から事柄を整理し、次のアクションを明確化します。
それぞれ解説します。
Keep（継続）
Keepの段階では、プロジェクトや活動の中で成功した点や継続すべきポジティブな要素を洗い出します。
これには、チームの協力関係や効率的なプロセス、成功を収めた戦略などが含まれます。
この段階の目的は、効果的な行動や要素を再確認し、それらを今後も持続的に活用することです。
たとえば、プロジェクトの進行をスムーズにするための定期的なミーティングや、メンバー間の円滑なコミュニケーションツールの使用などが該当します。
これらのKeep項目は、次回のプロジェクトにおいても同様の成功を再現するための基盤となります。
Problem（問題）
Problemの段階では、プロジェクトや活動中に発生した問題点や改善が必要な領域を特定します。
このプロセスは、プロジェクトの全体的な評価を通じて、どこで失敗や困難が生じたのかを明らかにすることに重点を置きます。
具体的な問題点としては、スケジュールの遅延、リソースの不足、コミュニケーションの断絶などが挙げられます。
この段階では、批判的な視点を持ちつつも建設的に問題を分析し、どのようにしてそれらの問題を次回回避するかを考えることが重要です。
問題点の洗い出しは、プロジェクトの質を向上させるための第一歩です。
Try（挑戦）
Tryの段階では、特定した問題点に対する具体的な改善策や新たに試すべきアプローチを考えます。
このプロセスは、クリエイティブな思考と実践的な解決策の提案を組み合わせることが求められます。
たとえば、スケジュール管理の改善のために新しいプロジェクト管理ツールを導入したり、コミュニケーションの質を高めるために定期的なフィードバックセッションを設けたりすることが考えられます。
Tryの項目は、問題点を克服し、プロジェクトの成功率を高めるための具体的な行動計画として機能します。
これにより、次回のプロジェクトに向けてより強固な基盤を築くことができます。
KPT法の方法
このKPT法は、次のようなステップで進められます。
- 準備
- Keep（継続すべきこと）の特定
- Problem（問題点）の特定
- Try（改善策）の提案
- アクションプランの作成
- 実行とフォローアップ
それぞれ解説します。
準備
KPT法を効果的に実施するための準備段階は非常に重要です。
まず、チームメンバー全員が参加できる時間と場所を設定し、全員が集まることができるよう調整します。
このステップでは、ホワイトボード、付箋、マーカーなどの必要な道具を準備することも含まれます。
適切な環境を整えることで、メンバーがリラックスして意見を交換しやすくなり、活発な議論が促進されます。
また、事前にKPT法の目的や手順をチームに説明しておくことで、全員が共通の理解を持って進行することができます。
Keep（継続すべきこと）の特定
Keepのステップでは、プロジェクトや活動の中で成功した点や継続すべきポジティブな要素を特定します。
チームメンバーそれぞれが、自分の視点からうまくいった点や評価するべき点を挙げ、それを全員で共有します。
これらの意見をホワイトボードや付箋に書き出して可視化することで、チーム全体で共通認識を持つことができます。
このプロセスは、成功要因を再確認し、それらを今後も継続するための基盤を作ることを目的としています。
たとえば、効果的なコミュニケーション方法や効率的なプロジェクト管理ツールなどが挙げられることが多いです。
Problem（問題点）の特定
Problemのステップでは、プロジェクトや活動中に発生した問題点や改善が必要な領域を特定します。
チームメンバーは各自が経験した問題点や改善が必要な点を挙げ、それを全員で共有します。
この段階でもホワイトボードや付箋を使って問題点を可視化し、具体的にどの部分に問題があったのかを明確にします。
問題点の共有は、課題を理解し、次回のプロジェクトで同じ問題を繰り返さないための重要なステップです。
問題点の特定には、スケジュールの遅延、リソースの不足、コミュニケーションの断絶などが含まれることがあります。
Try（改善策）の提案
Tryのステップでは、特定した問題点に対する具体的な改善策や新たに試すべきアプローチをチームメンバーが提案します。
このプロセスでは、創造的な思考と実践的な解決策の提案が求められます。提案された改善策についてチーム全体で議論し、実行可能なものを選定します。
この段階での議論は、改善策の実現可能性や効果を考慮し、最も効果的なアプローチを選ぶことを目的としています。
たとえば、コミュニケーションの質を向上させるために新しいミーティング形式を試すことや、プロジェクト管理ツールの導入などが具体的な提案として挙げられます。
アクションプランの作成
選定された改善策に対して、具体的なアクションプランを作成することが最終ステップです。
この段階では、誰が、いつまでに、何をするのかを明確にし、実行可能な計画を立てます。
アクションプランは、改善策を実行に移すための具体的なステップを示すものであり、これにより改善策の実行が確実になります。
アクションプランには、各タスクの担当者、期限、必要なリソースなどの詳細が含まれます。
定期的に進捗を確認し、必要に応じてプランを調整することで、計画が確実に実行され、目標が達成されることを確保します。
実行とフォローアップ
実行とフォローアップのステップは、作成されたアクションプランを現実に移すための重要なフェーズです。
まず、各チームメンバーが割り当てられたタスクを実行し、具体的な改善策が現場で試されます。
これにより、プロジェクトの進行が見直され、計画が順調に進んでいるかどうかを定期的に評価します。
次に、フォローアップとして、実行中に発生した新たな問題や課題に速やかに対応するため、定期的なチェックインやフィードバックセッションを設け、改善策の効果をリアルタイムで評価し必要に応じて調整を行います。
最終的に、実行結果をチーム全体で評価し、次回のプロジェクトに向けた教訓や学びを共有し、成功した改善策や新たに発見されたベストプラクティスを標準化して組織全体のパフォーマンス向上を目指します。
医療・介護分野におけるKPT法の活用例
では、このKPT法は医療・介護分野ではどのように具体的に活用されるのでしょうか？
Keep（継続すべきこと）
医療・介護分野でのKPT法の「Keep」は、成功したケアや運営方法を継続するための項目です。
たとえば、患者さんの満足度が高かった看護ケアの方法は、患者の安心感や信頼感を高めるために非常に重要です。
これには、親身な対応や丁寧な説明、個々のニーズに合わせたケアの提供が含まれます。
また、効率的なシフト管理やチームワークが良好だった時のコミュニケーションの取り方も、スタッフの働きやすさやケアの質を向上させます。
緊急時に迅速に対応できた手順やプロトコルは、患者の安全を守るために欠かせないため、これらの成功事例は今後も継続して活用されるべきです。
Problem（問題点）
「Problem」では、過去に発生した問題点や改善が必要な領域を明確にします。
たとえば、患者さんや家族からのクレームが多かった点は、サービスの質に対する不満や期待のズレが原因であることが多いです。
情報共有が不十分で発生したミスや誤解も大きな問題であり、患者の安全に直結するリスクがあります。
さらに、設備や資材の不足が原因で生じた業務の遅延は、スタッフのストレスを増加させ、効率を低下させる要因となります。
これらの問題を特定し、改善策を講じることが、より良い医療・介護サービスの提供につながります。
Try（改善策）
「Try」では、特定された問題点に対する具体的な改善策を提案します。
たとえば、クレームが多かった点に対しては、コミュニケーション研修の導入が効果的です。
研修を通じて、スタッフがより良い対話技術を習得し、患者や家族との信頼関係を強化します。
また、情報共有ツールの改善や定期的なミーティングの設定は、ミスや誤解を減少させ、チーム全体の連携を強化します。
さらに、設備や資材の管理体制の見直しや、必要な資材の追加発注を行うことで、業務の効率化と質の向上を図ります。
これらの改善策を実行することで、医療・介護現場の問題解決が促進され、より良いサービス提供が可能となります。
リハビリテーションにおけるKPT法の具体例
では今度は、このKPT法をリハビリテーションという文脈で考えてみます。
Keep（継続すべきこと）
リハビリテーションにおけるKPT法の「Keep」では、成功している方法や取り組みを継続することが重要です。
例えば、患者さんが自宅で続けられる運動プログラムの提供は、退院後のリハビリ効果を維持するために非常に有効です。
これにより、患者さんが日常生活の中で継続的に運動を取り入れることができ、リハビリの効果を持続させることが可能になります。
また、リハビリスタッフ間での情報共有がスムーズに行われたケースでは、チーム全体の連携が強化され、患者さんに一貫したケアを提供することができます。
さらに、患者さんのモチベーションを高めるためのポジティブなフィードバックは、リハビリの継続意欲を高め、治療効果の向上に寄与します。
Problem（問題点）
「Problem」では、リハビリテーションの過程で直面した課題や問題点を特定します。
特定の患者さんに対するアプローチが効果的でなかった場合、治療法やプログラムの再評価が必要です。
このようなケースでは、患者さんの個別のニーズや状況に応じた柔軟な対応が求められます。
また、リハビリの進捗が遅れている患者さんのケースでは、進捗を妨げる要因を詳細に分析し、対策を講じることが重要です。
さらに、設備やリソースの不足によるリハビリプログラムの制限は、患者さんへのケアの質に直接影響するため、早急に対応する必要があります。
Try（改善策）
「Try」では、特定された問題点に対する具体的な改善策を提案します。
効果が低かったアプローチの見直しや新しい方法の試行は、患者さんの個別ニーズに対応するために不可欠です。
例えば、異なる運動プログラムや治療法を導入することで、効果を最大化することができます。
進捗が遅れている患者さんに対する個別のカウンセリングの強化も重要です。
これにより、患者さんの不安や疑問を解消し、リハビリに対する積極的な参加を促進します。
さらに、設備やリソースの不足を解消するための予算の確保や新しい機器の導入は、リハビリテーションの質を向上させ、より効果的な治療を提供するために必要です。